home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part2 / 10881 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.3 KB
  1. Path: castle.nando.net!news
  2. From: someone@nando.net (Doug Nadel)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: US Robotics: No customer support???
  5. Date: Sat, 13 Apr 1996 02:21:55 GMT
  6. Organization: Nando.net Public Access
  7. Message-ID: <316f0af5.918510@news.nando.net>
  8. NNTP-Posting-Host: grail2801.nando.net
  9. X-Newsreader: Forte Agent .99d/16.182
  10.  
  11. A WARNING to anyone considering purchasing USR products.
  12.  
  13. US Robotics has, it would appear, completely abandoned costumer
  14. service.  If you don't think you will ever need to contact them, buy
  15. their stuff, but if you ever do need ANYTHING from them, you will not
  16. get it.  
  17.  
  18. To wit:
  19.   I have been trying to get ANYONE to contact me since January of
  20. 1996.  Many times I've left messages on the BBS, called on the
  21. telephone, and sent e-mail on a daily basis.  I've called the sales
  22. group to tell them that my 33.6 upgrade order was incomplete.  They
  23. tried several times to get me to wait 1/2 hr on a long distance line
  24. for TECH SUPPORT TO FILL AN ORDER !?!?!  Finally I said 'you sold it
  25. to me.  If you don't think it is your job, take my name and address
  26. and find out who's job it is and get them to do it.'    The result...
  27. absolutely nothing.
  28.  
  29. They even have 2 email links on their web page. One for sales, which
  30. will respond with... nothing, and one for tech support which will
  31. respond with... nothing!   Once, I received an idiotic list of codes
  32. to put in the subject line for an automated response, but it said that
  33. if you want to contact a human use the address... you guessed it...
  34. the same address!
  35. (actually it said include 0000 in the subject line, but that gets you
  36. ... nothing).  
  37.  
  38. After I resorted to bombarding their system with mail, someone sent me
  39. a note promising to complete my order (I'm only asking for a 35 cent
  40. chip puller!).  And the response?  Need I say? ... Nothing.
  41.  
  42. So sales people think that filling orders isn't their job.  Tech
  43. support can't even stick a chip puller in an envelope, there is no way
  44. to contact a human via the web, their BBS, or apparently via telephone
  45. (at least for less than the cost of the product you are trying to get
  46. fixed).  I've asked them to have manager contact me with an
  47. explanation, but, well ... nothing.
  48.  
  49. Be forwarned.  US Robotics is a complete disaster when it comes to
  50. trying to get customer service.  You may get a fast modem, but there
  51. is no point trying to use it to contact USR.
  52.  
  53. Doug Nadel
  54.  
  55.  
  56.  
  57.  
  58.